AGB

ALLGEMEINE INFORMATIONEN:

Alle Programme wurden von Oporto Road Trips entwickelt. Der Preis der Programme umfasst Transport, Fahrer und lokalen Informationsservice – Einschlüsse/Ausschlüsse sind auf der jeweiligen Tourseite angegeben.

Oporto Road Trips bietet alle nach portugiesischem Recht erforderlichen Versicherungen, einschließlich Fahrgastversicherung.

Kinder und Kleinkinder zahlen den Erwachsenenpreis.

Wir übernehmen keine Verantwortung für Verlust oder Schäden (persönlicher oder ideeller Art) sowie für in den Fahrzeugen zurückgelassene Gegenstände.

ABHOLORT:

Alle Touren beginnen an dem vom Kunden zuvor angegebenen Ort, sofern dieser sich im Stadtzentrum von Porto befindet. Andernfalls liegt es in der Verantwortung des Kunden, den Reiseleiter an einem festgelegten Treffpunkt zu treffen (z. B. Kathedrale von Porto, Sheraton Hotel oder Museu da Imprensa – je nach Standort).

Bitte beachten Sie, dass das Adressfeld in unserem Buchungsformular als Serviceleistung dient, damit Gäste angeben können, wo sie übernachten. Die Möglichkeit, eine beliebige Adresse oder einen beliebigen Text frei einzugeben, garantiert jedoch keine Abholung von diesem Ort. Wir weisen ausdrücklich darauf hin, dass die Abholung ausschließlich im Stadtzentrum von Porto möglich ist und wir nicht in Gaia, Matosinhos oder anderen Gebieten außerhalb der festgelegten Abholzone abholen können – selbst wenn eine Adresse in diesen Gebieten eingegeben wird.

Bitte beachten Sie, dass die Abholung auch bei Adressen innerhalb von Porto Zugänglichkeits- und gesetzlichen Beschränkungen unterliegt. Wir können keine Fußgängerzonen, extrem enge Straßen, bei denen wir den Verkehr blockieren oder Unfälle riskieren würden, befahren oder dort parken, wo das Halten gesetzlich verboten ist (gelbe Linien, hohes Verkehrsaufkommen usw.). In solchen Fällen kann Gästen zugemutet werden, eine kurze Strecke (2–3 Minuten) zu einem nahegelegenen, sicheren Abholpunkt zu gehen.

TOURSPRACHE:

An Gruppentouren können Teilnehmer unterschiedlicher Nationalitäten teilnehmen. Unsere Reiseleiter sind darin geschult, Touren bei Bedarf in mehr als einer Sprache durchzuführen. Das bedeutet nicht, dass Ihre Sprache vernachlässigt wird, sondern lediglich, dass wir alle Gäste fair berücksichtigen. Falls Sie eine Tour ausschließlich in Ihrer bevorzugten Sprache wünschen, bieten wir Privattouren an, bei denen nur Ihre Gruppe betreut wird.

KOMMUNIKATION DER ABHOLINFORMATIONEN:

Kundenbenachrichtigung: Abholort und -zeit werden über die von Ihnen bei der Buchung angegebene E-Mail-Adresse (Hauptkanal) spätestens bis 22:30 Uhr am Vorabend der Tour bestätigt. Unsere Gruppentouren bleiben bis 21:30 Uhr für Last-Minute-Buchungen geöffnet, und wir organisieren die endgültige Logistik nach diesem Zeitpunkt. Wenn möglich, informieren wir Sie früher.

Das Ausbleiben einer Empfangsbestätigung der Abholnachricht entbindet den Kunden nicht von seiner Verantwortung. Es liegt in der Pflicht des Kunden, die bei der Buchung angegebene E-Mail-Adresse und Telefonnummer auf Abholanweisungen zu überprüfen. Befindet sich der Kunde zum vereinbarten Zeitpunkt nicht am festgelegten Abholort und ist nicht erreichbar, behalten wir uns das Recht vor, die Tour ohne ihn fortzusetzen.

Damit das Erlebnis für alle reibungslos verläuft, müssen wir pünktlich abfahren – längere Verzögerungen können aus Fairness gegenüber anderen Teilnehmern und den Startzeiten der Aktivitäten nicht berücksichtigt werden.

VERZÖGERUNGEN BEI DER ABHOLUNG:

Kommt es aufgrund von Verkehr oder Logistik (insbesondere zur Hauptverkehrszeit) zu Verzögerungen, informiert Sie unser Büro und/oder der Reiseleiter über die voraussichtliche Ankunftszeit. Kunden müssen am vereinbarten Ort bleiben und diesen nicht verlassen; ein kurzes Entfernen (z. B. um Kaffee zu holen) kann zu einer verpassten Abholung führen. Ist der Kunde bei Ankunft nicht anwesend, behalten wir uns das Recht vor, ohne ihn fortzufahren.

Bitte beachten Sie außerdem: Besuche der Weingüter und die Flusskreuzfahrt sind nicht vollständig privat und können weitere externe Teilnehmer einschließen.

STORNIERUNGS- UND RÜCKERSTATTUNGSRICHTLINIE:

Standard-Gruppentouren und Privattouren:
Rückerstattungen bei Stornierung erfolgen nur, wenn der Kunde 24 Stunden vor Beginn der Tour storniert. Jede Reklamation muss schriftlich erfolgen.

Individuelle Gruppen- und Privattouren:
Buchungen werden erst nach vollständiger Zahlung bestätigt. Zahlungen müssen im Voraus per Kreditkarte oder Banküberweisung erfolgen (Überweisungsnachweis erforderlich). Vorbuchungen sind 72 Stunden gültig – sie gelten als ungültig, wenn die Zahlung innerhalb dieser Frist nicht erfolgt. Rückerstattungen bei Stornierung erfolgen nur, wenn der Kunde bis zu 7 Tage vor Beginn der Tour storniert. Jede Reklamation muss schriftlich erfolgen.