Conditions Générales

INFORMATIONS GÉNÉRALES :

Tous les programmes ont été développés par Oporto Road Trips. Le prix des programmes comprend le transport, le chauffeur et le service d'information local – les inclusions/exclusions sont spécifiées sur chaque page de tour.

Oporto Road Trips offre toutes les assurances requises par la loi portugaise, y compris l'assurance passagers.

Les enfants et les bébés paient le prix adulte.

Nous ne sommes pas responsables de toute perte ou dommage (personnel ou moral) ou des objets laissés dans les véhicules.

LIEU DE PRISE EN CHARGE :

Tous les tours commencent au lieu précédemment indiqué par le client, à condition qu'il soit situé dans le centre-ville de Porto. Sinon, il est de la responsabilité du client de retrouver le guide à un point de rencontre désigné (ex : Cathédrale de Porto, Hôtel Sheraton ou Museu da Imprensa – selon l'emplacement).

Veuillez noter que le champ d'adresse dans notre formulaire de réservation existe par courtoisie, afin que les clients puissent indiquer où ils séjournent. Cependant, pouvoir saisir n'importe quelle adresse ou texte librement ne garantit pas la prise en charge à cet endroit. Nous déclarons clairement que la prise en charge est exclusivement disponible dans le centre-ville de Porto, et nous ne pouvons pas prendre en charge à Gaia, Matosinhos ou d'autres zones en dehors de la zone de prise en charge définie – même si une adresse dans ces endroits est saisie.

Veuillez noter que même pour les adresses dans Porto, la prise en charge est soumise à des contraintes d'accessibilité et légales. Nous ne pouvons pas entrer dans les rues piétonnes, les routes extrêmement étroites où nous risquons de bloquer la circulation ou de provoquer des accidents, ou stationner là où l'arrêt est interdit par la loi (lignes jaunes, flux de trafic élevé, etc.). Dans ces cas, les clients peuvent être invités à marcher une courte distance (2–3 minutes) jusqu'à un point de prise en charge sûr à proximité.

LANGUE DU TOUR :

Les tours partagés peuvent inclure des participants de différentes nationalités. Nos guides sont formés pour mener des tours dans plus d'une langue si nécessaire. Cela ne signifie pas que votre langue est ignorée, seulement que nous accommodons tous les clients équitablement. Si vous avez besoin d'un tour exclusivement dans votre langue préférée, nous avons à votre disposition des tours privés où seul votre groupe sera pris en charge.

COMMUNICATION DES INFORMATIONS DE PRISE EN CHARGE :

Notification au Client : Le lieu et l'heure de prise en charge seront confirmés par l'email inséré par vous lors de votre réservation (canal principal) au plus tard à 22h30 la veille du tour. Nos tours partagés restent ouverts jusqu'à 21h30 pour accommoder les réservations de dernière minute, et nous organisons la logistique finale après cette heure. Si possible, nous vous notifierons plus tôt.

L'absence de confirmation de réception du message de prise en charge n'exonère pas le client de sa responsabilité. Il est de l'obligation du client de vérifier l'email et le numéro de téléphone fournis dans la réservation pour les instructions de prise en charge. Si le client n'est pas au point de prise en charge désigné à l'heure prévue et ne peut être joint, nous nous réservons le droit de procéder au tour.

Pour garantir que l'expérience se déroule sans encombre pour tous, nous devons partir à l'heure – les retards prolongés ne peuvent être accommodés par équité envers les autres participants et l'heure de début des activités.

RETARDS DE PRISE EN CHARGE :

Si des retards surviennent en raison du trafic ou de la logistique (surtout aux heures de pointe), notre bureau et/ou guide vous notifiera avec une heure d'arrivée estimée. Les clients doivent rester à l'endroit convenu et ne pas quitter les lieux ; s'éloigner (ex : pour prendre un café) peut entraîner une prise en charge manquée. Si le client est absent à l'arrivée, nous nous réservons le droit de continuer sans lui.

Veuillez également noter : les visites des caves et la croisière fluviale ne sont pas entièrement privées et peuvent inclure d'autres participants externes.

POLITIQUE D'ANNULATION ET DE REMBOURSEMENT :

Tours Partagés Standard et Tours Privés :
Les remboursements d'annulation ne seront effectués que si le client annule 24 heures avant le tour. Toute réclamation doit être faite par écrit.

Tours de Groupe Personnalisés et Tours Privés :
Les réservations ne sont garanties qu'après le traitement complet du paiement. Les paiements doivent être effectués à l'avance par Carte de Crédit ou Virement Bancaire (preuve de virement requise). Les pré-réservations sont valables 72 heures – elles ne seront pas considérées comme valides si le paiement n'est pas traité dans ce délai. Les remboursements d'annulation ne seront effectués que si le client annule jusqu'à 7 jours avant le tour. Toute réclamation doit être faite par écrit.