Termos e Condições

INFORMAÇÃO GERAL:

Todos os programas foram desenvolvidos pela Oporto Road Trips. O preço dos programas inclui transporte, motorista e serviço de informação local – as inclusões/exclusões são especificadas em cada página de tour.

A Oporto Road Trips oferece todos os seguros exigidos pela lei portuguesa, incluindo seguro de passageiros.

Crianças e bebés pagam o preço de adulto.

Não somos responsáveis por qualquer perda ou dano (pessoal ou moral) ou por objetos deixados dentro dos veículos.

LOCAL DE RECOLHA:

Todos os tours começam no local previamente indicado pelo cliente, desde que esteja localizado na zona central do Porto. Caso contrário, é responsabilidade do cliente encontrar o guia num ponto de encontro designado (ex: Sé do Porto, Hotel Sheraton ou Museu da Imprensa – dependendo da localização).

Note que o campo de morada no nosso formulário de reserva existe como cortesia, para que os hóspedes possam indicar onde estão hospedados. No entanto, poder escrever qualquer morada ou texto livremente não garante a recolha nesse local. Declaramos claramente que a recolha está disponível exclusivamente no centro do Porto, e não podemos fazer recolhas em Gaia, Matosinhos ou outras áreas fora da zona de recolha definida – mesmo que uma morada nesses locais seja introduzida.

Note que mesmo para moradas dentro do Porto, a recolha está sujeita a restrições de acessibilidade e legais. Não podemos entrar em ruas exclusivamente pedonais, estradas extremamente estreitas onde arriscamos bloquear o trânsito ou acidentes, ou estacionar onde é proibido parar por lei (linhas amarelas, tráfego intenso, etc.). Nesses casos, os clientes podem ser solicitados a caminhar uma curta distância (2–3 minutos) até um ponto de recolha seguro próximo.

IDIOMA DO TOUR:

Os tours partilhados podem incluir participantes de diferentes nacionalidades. Os nossos guias estão treinados para conduzir tours em mais de um idioma quando necessário. Isto não significa que o seu idioma está a ser ignorado, apenas que estamos a acomodar todos os hóspedes de forma justa. Se necessitar de um tour exclusivamente no seu idioma preferido, temos à sua disposição tours privados onde apenas o seu grupo será atendido.

COMUNICAÇÃO DE INFORMAÇÃO DE RECOLHA:

Notificação ao Cliente: O local e hora de recolha serão confirmados através do email inserido por si na sua reserva (canal principal) o mais tardar às 22:30 do dia anterior ao tour. Os nossos tours partilhados permanecem abertos até às 21:30 para acomodar reservas de última hora, e organizamos a logística final após este horário. Se possível, notificá-lo-emos mais cedo.

A falha em confirmar a receção da mensagem de recolha não isenta o cliente de responsabilidade. É obrigação do cliente verificar o email e o número de telefone fornecidos na reserva para instruções de recolha. Se o cliente não estiver no ponto de recolha designado à hora marcada e não puder ser contactado, reservamo-nos o direito de prosseguir com o tour.

Para garantir que a experiência decorre sem problemas para todos, devemos partir a horas – atrasos prolongados não podem ser acomodados por justiça para com os outros participantes e a hora de início das atividades.

ATRASOS NA RECOLHA:

Se ocorrerem atrasos devido ao trânsito ou logística (especialmente durante a hora de ponta), o nosso escritório e/ou guia notificá-lo-á com uma hora estimada de chegada. Os clientes devem permanecer no local acordado e não abandonar as instalações; afastar-se (ex: para tomar um café) pode resultar em recolha perdida. Se o cliente estiver ausente à chegada, reservamo-nos o direito de continuar sem ele.

Note também: as visitas às adegas e o cruzeiro no rio não são totalmente privados e podem incluir outros participantes externos.

POLÍTICA DE CANCELAMENTO E REEMBOLSO:

Tours Partilhados Padrão e Tours Privados:
Reembolsos de cancelamento só serão efetuados se o cliente cancelar 24 horas antes do tour. Qualquer reclamação deve ser feita por escrito.

Tours de Grupo Personalizados e Tours Privados:
As reservas só são garantidas após o pagamento integral ser processado. Os pagamentos devem ser feitos antecipadamente por Cartão de Crédito ou Transferência Bancária (comprovativo de transferência necessário). As pré-reservas são válidas por 72 horas – não serão consideradas válidas se o pagamento não for processado dentro deste limite de tempo. Reembolsos de cancelamento só serão efetuados se o cliente cancelar até 7 dias antes do tour. Qualquer reclamação deve ser feita por escrito.